Dúvidas Frequentes

Bagagem

Bagagem de mão

A bagagem de mão é aquela que você pode levar consigo dentro do ônibus. Pode ser uma bolsa, mochila ou mala pequena que contém os itens essenciais e importantes para ter acesso durante toda a viagem, como documentos pessoais, notebook, celular, câmera fotográfica, óculos, medicamentos, dinheiro, cartões e até lanches e bebidas não alcoólicas para saciar a fome ao longo do trajeto.

Para garantir o transporte adequado da sua bagagem de mão, é importante seguir algumas orientações:

Ao organizar sua bagagem de mão, leve em consideração itens que podem ser necessários durante a viagem, como um agasalho ou lenço, para se proteger caso sinta frio, fones de ouvido para ouvir música ou assistir a filmes em seu celular, tablet ou notebook, e cabo USB para carregar seus dispositivos eletrônicos (portas USB disponíveis em algumas categorias);

Se estiver transportando itens frágeis na bagagem de mão, como eletrônicos ou objetos de valor, considere protegê-los com embalagens adequadas, como estojo acolchoado, para evitar danos durante o transporte;

A bagagem de mão deve pesar no máximo 5kg e ter dimensões de até 42cm de largura x 78cm de altura x 26cm de profundidade:

Ela deve ser acomodada no porta-embrulhos, que fica localizado acima do seu assento, ou abaixo de sua poltrona;

Certifique-se de que sua bagagem de mão não atrapalhe o conforto, a segurança e a higiene dos demais outros passageiros;

Se sua bagagem de mão exceder o tamanho e/ou peso permitidos, você precisará colocá-la no bagageiro do ônibus. Confira as orientações sobre bagagem despachada mais abaixo;

Recomendamos que você coloque uma etiqueta com seu nome, endereço e telefone em suas bagagens, tanto na despachada, quanto na de mão;

Mantenha sua bagagem de mão com você durante todo o percurso, mesmo durante as paradas;

Ao sair do seu assento, verifique se você está com sua bagagem de mão e todos os seus pertences, como casacos, celular, óculos, etc. É importante lembrar que a responsabilidade sobre esses objetos é de cada passageiro.

Seguindo estas orientações, você ajuda a garantir uma viagem tranquila e segura para você e para todos os passageiros a bordo.

Bagagem despachada no bagageiro

Bagagens despachadas são aquelas que são colocadas no compartimento de carga do veículo, separadas das bagagens de mão. Essas bagagens são maiores e mais pesadas, contendo itens como roupas, calçados e itens de higiene pessoal que não são necessários durante a viagem. Ao despachar sua bagagem, ela será etiquetada para identificação e devolvida ao passageiro no destino final.

Para garantir o transporte adequado da sua bagagem despachada, siga estas orientações:

Antes de fazer as malas, faça uma lista dos itens essenciais que você precisará durante a viagem, como roupas adequadas para o clima, itens de higiene pessoal e calçados. Ter uma lista ajudará a garantir que você não esqueça de nada importante e evita levar itens desnecessários;

Para garantir a segurança de itens valiosos ou frágeis, como dinheiro, notebooks, celulares, câmeras e outros eletrônicos, é obrigatório que eles sejam levados na bagagem de mão. Lembre-se de que a empresa não se responsabiliza por eventuais danos caso esses objetos sejam despachados;

A bagagem despachada possui um limite de peso de 30kg e dimensões máximas de 100cm de comprimento x 50cm de largura x 60cm de altura. É importante lembrar que nenhuma das dimensões da sua mala pode ser maior do que 100cm;

Ao despachar sua bagagem, você receberá um comprovante. Guarde esse comprovante até o final da viagem, pois será necessário para retirar suas malas do bagageiro;

Recomendamos que você coloque uma etiqueta com seu nome, endereço e telefone em suas bagagens, tanto na despachada quanto na de mão;

Também é recomendado que você lacre sua mala com um cadeado antes de despachá-la. Isso ajudará a proteger seus pertences durante o transporte;

Certifique-se de que não está transportando nenhum item proibido (veja lista abaixo);

Poderá haver cobrança em caso de excesso de bagagem. Confira as regras mais abaixo.

Ao seguir essas orientações, você contribui para um processo de despacho de bagagem seguro e eficiente, garantindo uma viagem tranquila para você e todos os passageiros a bordo.

Bagagem proibida

Existem itens cujo transporte é proibido, tanto como bagagem de mão quanto como despachados no bagageiro do veículo, devido a legislações específicas. Esses itens representam potenciais riscos à segurança do veículo, dos ocupantes e de terceiros. Alguns exemplos desses itens são:

• Armas de fogo: qualquer tipo de arma de fogo, produtos ou objetos que simulem armas, bem como munições;
• Botijão de gás: qualquer tamanho ou tipo de botijão de gás;
• Cilindros de oxigênio: exceto os de uso individual para passageiros com autorização médica;
• Corrosivos: materiais corrosivos, líquidos, sólidos ou gasosos que representem risco à segurança;
• Explosivos: materiais explosivos de qualquer natureza, incluindo fogos de artifício;
• Gases: qualquer tipo de gás corrosivo, tóxico ou inflamável que coloque em risco a segurança da viagem ou dos passageiros;
• Líquidos e sólidos inflamáveis: líquidos inflamáveis como thinner, benzeno, gasolina, querosene, e sólidos facilmente combustíveis ou que possam causar fogo por atrito;
• Material radioativo: qualquer material ou equipamento radioativo em qualquer estado ou condição;
• Materiais biológicos: todos os tipos de materiais com risco biológico de contaminação.

Por questões de segurança e em conformidade com as regulamentações aplicáveis, a empresa se reserva o direito de recusar o embarque de passageiros que estejam portando ou tentem despachar itens proibidos. É essencial que os passageiros estejam cientes dessas restrições, as quais têm como objetivo garantir a segurança de todos a bordo e o cumprimento das regulamentações em vigor.

Bagagens especiais e esportivas

Além das bagagens convencionais, como as malas e mochilas, também é realizado o transporte de bagagens especiais ou esportivas. Esses tipos de bagagens incluem itens específicos relacionados a atividades esportivas, equipamentos volumosos ou sensíveis. É importante estar ciente das orientações e restrições especiais para garantir o transporte adequado e a segurança dessas bagagens durante a viagem, como seguem:

• Aparelhos Eletrônicos e Eletrodomésticos:

Recomendamos transportar objetos eletrônicos como bagagem de mão, quando possível, para evitar danos durante o despacho no bagageiro;

Para proteção adequada, embale televisores, monitores, computadores desktop ou laptops/notebooks, celulares, tablets e outros aparelhos eletrônicos em caixas de papelão e plástico bolha, cuidando das quinas e partes sensíveis para prevenir impactos e trepidações durante o trajeto;

Ao transportar artigos usados, preencha uma declaração de conteúdo, ou apresente a nota fiscal para itens novos;

Por favor, esteja ciente de que a empresa não se responsabiliza por danos decorrentes de armazenamento inadequado ou proteção insuficiente.

• Instrumentos Musicais:

Violões, guitarras, baixos, violas e violinos podem ser transportados no bagageiro do ônibus, desde que estejam embalados em estojos rígidos;

Você pode levá-los no interior do veículo, desde que não ultrapassem 5kg e estejam dentro das dimensões do porta-embrulho.

• Bicicletas:

Até 2 bicicletas podem ser transportadas em nossos bagageiros;

Certifique-se de que a bicicleta esteja adequadamente acondicionada, limpa e com o selim abaixado;

Remova as rodas dianteira e traseira e prenda-as ao quadro;

O guidão deve estar virado e paralelo ao quadro para evitar danos à bicicleta e a outras bagagens;

É importante observar que o peso da bicicleta conta como parte da franquia de 30kg.

• Cadeira de Rodas:

Passageiros com deficiência podem transportar sua cadeira de rodas sem custo adicional;

É oferecido embarque/desembarque prioritário para a cadeira de rodas.

• Perecíveis:

Alimentos perecíveis com até 5kg podem ser transportados no porta-embrulho do ônibus, desde que devidamente embalados e lacrados;

Alimentos frescos, peixes, crustáceos devem ser colocados em uma caixa de isopor vedada com plástico e fita adesiva no bagageiro;

Plantas, arbustos e mudas devem estar devidamente embalados para evitar danos a outras bagagens.

• Monociclos, Triciclos e Bicicletas Motorizadas:

Não é permitido transportar esses itens no ônibus, mesmo desmontados.

Todos os itens mencionados acima serão avaliados pelo motorista antes do embarque e, caso não atendam aos requisitos informados, o embarque não será permitido. É importante que você esteja ciente dessas restrições, pois elas visam garantir a segurança e conforto de todas as pessoas a bordo.

Bagagens extraviadas ou danificadas

Em casos de extravio ou danos em sua bagagem despachada, é importante saber como proceder para resolver essa questão de forma eficiente. Siga as orientações abaixo para reportar o ocorrido e iniciar o processo de solução:

• Procure um funcionário responsável no local de desembarque e informe sobre o problema;
• Preencha o formulário de "Dano ou Extravio de Bagagem", fornecendo detalhes precisos sobre a situação.
• É necessário apresentar o ticket de bagagem, a passagem e um documento oficial com foto, como RG.

Os documentos serão anexados ao formulário e encaminhados internamente para as devidas providências.

Para facilitar a devolução em caso de extravio ou esquecimento, recomendamos que você identifique sua bagagem (externa e internamente) com seus dados pessoais, como nome, telefone, CPF e endereço;

O prazo legal para solução é de 30 dias corridos.

Estamos comprometidos em resolver essa questão e tomaremos as medidas necessárias para solucioná-la da melhor maneira possível. Nossa equipe estará disponível para ajudar durante todo o processo, esclarecendo dúvidas e oferecendo toda a assistência necessária.

Objetos esquecidos no interior do veículo

Entendemos que, por vezes, objetos podem ser esquecidos em nossos ônibus, o que pode gerar preocupação em nossos passageiros em relação à recuperação de seus pertences. Para auxiliar você nessa situação, por favor, siga atentamente as orientações abaixo:

Entre em contato conosco assim que perceber que esqueceu algum objeto em nosso veículo. Você pode entrar em contato através do formulário "Fale Conosco" disponível em nosso site, ou pelo telefone de nossa central de atendimento;

Informe o ocorrido, mencionando a rota que você viajou, a data, o horário e quaisquer outras informações relevantes que possam auxiliar na identificação do veículo que realizou a viagem;

Ao informar o ocorrido, seja o mais detalhado possível sobre o objeto esquecido. Nossa equipe fará o máximo possível para localizá-lo e devolvê-lo para você.

Caso o objeto perdido seja encontrado, entraremos em contato através do seu e-mail registrado para providenciar a devolução.

Estamos empenhados em auxiliar você nessa situação, mas é importante ressaltar que a empresa não se responsabiliza por objetos deixados no interior do veículo. Por isso, ao sair do seu assento, verifique se você está com sua bagagem de mão e com todos os seus pertences, como casacos, documentos, carteira, celular, óculos, etc. Dessa forma, você evita o risco de esquecer algo para trás. Caso ocorra algum incidente, siga as orientações mencionadas anteriormente para aumentar as chances de recuperar seus objetos esquecidos.

Cobrança por excesso de bagagem

Sabemos que em algumas ocasiões é necessário levar mais bagagem do que o limite estabelecido. Nesses casos, é importante estar ciente de que pode haver a cobrança de uma taxa adicional, que varia de acordo com o tipo de viagem. A seguir, apresentamos as orientações sobre o excesso de bagagem:

Caso a sua bagagem exceda o limite de peso permitido (30kg), será necessário efetuar o pagamento de 1% do valor da passagem por cada quilo (kg) excedido.

Lembre-se de que o limite de peso estabelecido para a bagagem tem como objetivo garantir o conforto e a segurança de todos os passageiros a bordo.